يقضي الكثير من الناس معظم أوقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، ولذلك اتجه المسوقون إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي نظرًا لأهميته الشديدة.
فوسائل التواصل الاجتماعي هي الأكثر تأثيرًا في العالم الافتراضي، حيث أنها لم تعد وسيلة تواصل فحسب، بل إنها أصبحت طريقة جيدة للتسويق الرقمي.
تعتبر أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتمثل في القدرة على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الناس في وقت قليل.
بالإضافة إلى أن إمكانية الوصول إلى الجمهور المستهدف “Buyer persona” أكبر بكثير من طرق التسويق التقليدية.
مميزات وأهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
من الضروري استخدام منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها الجمهور المحدد بكثرة، وذلك لتتمكن من الوصول إلى الجمهور المستهدف بطريقة أكثر فعالية وأقل تكلفة.
تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على العثور على العملاء ومعرفة عاداتهم وفهم شخصياتهم.
حيث تتمثل أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول إلى العميل في الوقت المناسب وعرض منتجات علامتك التجارية في أوقات تواجدهم.
يمكن الاستفادة من مميزات التسويق عبر وسائل التواصل من خلال اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع العملاء
يمنحك التواصل مع العملاء فرصة جيدة للتعرف على جمهورك بشكل أفضل ومعرفة احتياجاتهم والعمل على سد هذا الاحتياج.
كما أن التواصل مع العملاء يوفر لك الفرصة لسرد قصتك كرائد أعمال للمتابعين فيعمل ذلك على زيادة توثيق العلاقة على المستوي الشخصي.
تحتاج إلى إنشاء محتوي قوي وغير ممل لإثارة إعجاب المتابعين، ليجبر المتابعين على التفاعل مع هذا المحتوي.
حيث أنه يعمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وسرعة انتشارها.
إضافة عملاء جدد
تعتبر تكلفة الإعلانات الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي أقل بكثير مقارنة بتكلفة الإعلانات التقليدية.
حتى أنك لست مضطرًا لاستخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكنك الترويج لنشاطك التجاري عن طريق استخدام محتوي شيق ومثير لاهتمام العملاء فقط.
المشاركة في نشر مقاطع الفيديو والمحتوي المثير للاهتمام، تعمل هذه الاستراتيجيات على بناء صداقة مع العملاء وكسب العديد من العملاء المحتملين.
استخدام تحسين محركات البحث داخليًا وخارجيًا بالنسبة للموقع الإلكتروني.
عند استخدام SEO والكلمات المفتاحية المستهدفة تعزز من نسبة ظهور موقعك الإلكتروني أمام العملاء المهتمين.
هناك العديد من الشركات والعلامات التجارية الذين لم يعتمدوا على أي إعلانات رقمية، ورغم لك قاموا بإنشاء قاعدة جماهيرية كبيرة عن طريق الاهتمام بالمحتوي الخاص بهم.
ولا ننكر أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فهي تساعد على نمو وانتشار العلامات التجارية في وقت قليل.
دراسة المنافسين
بعد التطور التكنولوجي الحديث وانتشار الإنترنت بشكل كبير، أصبحت جميع الأعمال التجارية متواجدة على كافة وسائل التواصل الاجتماعي.
نتيجة لذلك، توافرت الفرص لأصحاب الأعمال والمسوقين بدراسة ومراقبة استراتيجيات المنافسين.
حيث سيصبح المحتوي الخاص بهم مرئيًا للجميع، ويمكنك معرفة نقاط قوة وضعف المنافسين وكيفية تعاملهم مع الجمهور.
يمكنك دراسة المحتوي وخدمة العملاء الخاصة بهم ومقارنتها مع خدمتك والقيام بتحليلها للعمل على تقديم خدمة وجودة أفضل للعملاء.
التسويق للخدمات والمنتجات
عند وضع خطة تسويقية للمحتوي والتواجد باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع المجهور، يساعد ذلك على التسويق لمنتجاتك وخدماتك.
التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي يعد من أهم مميزات العالم الرقمي، حيث يمكنك وضع صور للمنتجات والسماح للجمهور برؤية ومعرفة كافة تفاصيل المنتجات.
المفاهيم الأساسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن للشركات تحقيق استفادة كبيرة من التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المفاهيم الخمس التالية:
الإستراتيجية
قبل البدء في التفكير والتعمق في أساسيات التسويق، فالخطوة الأساسية الأولي هي وضع استراتيجية التسويق، وتتمثل الاستراتيجية الصحيحة فيما يلي:
الأهداف
ما هي أهدافك؟ وكيف يمكن أن تساعدك هذه الأهداف على تسويق مشروعك التجاري عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
تستخدم معظم الشركات وأصحاب الأعمال وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة انتشار علامتها التجارية، وزيادة حركة المرور وعدد الزوار على موقع الويب الإلكتروني.
تطبيقات التواصل الاجتماعي
ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي تريد الانتشار عليها؟ وأين يوجد الجمهور المستهدف والمتوقع أن يكون الكثير منهم عميل محتمل لديك؟
يوجد العديد من منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook، Instagram، TikTok، Twitter وغيرهم، يجب أن تختار المنصات بعناية ودراسة نظام التسويق لدي كل منصة.
نوع المحتوي
ما نوع المحتوي التي تريد مشاركته مع جمهورك؟ أي نوع من المحتوي سوف يستهدف عدد أكبر من العملاء؟
هل الجمهور يفضل محتوي الصور أم محتوي الفيديو؟
يجب تحديد شخصية تسويقية لكي تساعدك في الإجابة على هذه الأسئلة، وبعد ذلك يمكنك تغير الاستراتيجية لكي تتماشي مع المحتوي الذي يفضله الجمهور.
التخطيط والنشر
يوجد حوالي ما يقرب من ثلاث مليار شخص يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، لذا فإنه يوجد لديك فرصة جيدة لانتشار علامتك التجارية واكتشافها من قِبل عملاء جدد.
يعد عمل خطة للمحتوي وتحديد مواعيد النشر أمر بسيط إلى حد ما، ولكن له تأثير كبير وفعال على جذب الجمهور.
نتيجة لذلك يوجد العديد من التطبيقات التي تعمل على جدولة خطة المحتوي مثل تطبيق Buffer Publish.
فهي تساعد على نشر المحتوي المحدد تلقائيًا في الوقت الذي تريده ويوجد فيه الجمهور للتفاعل مع هذا المحتوي.
التحاليل والتقارير
وفقًا لتفاعلك وبناء علامة تجارية على مواقع التواصل، فبالتأكيد ترغب في معرفة أداءك في التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي.
هل أداء هذا الشهر أفضل أم أداء الشهر الماضي؟ هل تم الوصول إلى عدد أكبر أم لا؟ كم عدد المبيعات في هذا الشهر؟
توفر وسائل التواصل الاجتماعي تحليلات وتقدم تقارير عن آخر إحصاءات عن عدد الوصول إلى الجمهور ونسبة تفاعلهم مع المحتوي.
الإعلانات
يمكنك تطوير وتسويق العلامة التجارية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إنفاق مبلغ صغير من المال على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
فإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لها قدرة كبيرة على الوصول إلى أكبر عدد من العملاء المحتملين، حيث يمكن من خلالها استهداف العملاء على أساس اهتماماتهم وسلوكياتهم.
الخلاصة
منصات وسائل التواصل الاجتماعي لها قوة هائلة، فينبغي على أصحاب المشاريع والمتاجر الإلكترونية استغلال هذه القوة الهائلة لتطوير وتحسين مشاريعهم.
علاوة على ذلك، يعد التفاعل الدائم على وسائل التواصل فرصة جيدة لنمو وزيادة عدد العملاء.
ومع ذلك، تحتاج إلى إنشاء محتوي بصري جذاب لتشجيع العميل على البقاء وقت أطول أمام منتجاتك.
بالإضافة إلى ذلك، يعد التركيز على وضع الاستراتيجيات والتواصل الجيد مع العملاء سبب رئيسي للتميز على المنافسين.